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    展巾帼风姿 创一流服务——营业管理部建东支行荣获“河南省巾帼文明岗”荣誉称号

              一年365天,她们总是兢兢业业、默默奉献,努力为客户提供专业、高效、优质的金融服务;一天8小时,她们始终朝气蓬勃、积极向上,秉承“离您更近、助您更远”的服务理念,展现良好窗口形象。她们就是营业管理部建东支行的“巾帼之花”。近日,省妇联下发《关于命名河南省巾帼文明岗河南省巾帼建功标兵的决定》(豫妇〔2020〕27号),授予营业管理部建东支行“河南省巾帼文明岗”荣誉。  
              奉献的人最美  
              建东支行位于雷竞技靠谱吗市区诚朴路与黄金路交叉口,营业面积不大,支行现有16名员工,娘子军占了70%,平均年龄32岁,凭借三尺柜台,每年为近10万名客户提供存取款、结算、理财、电子雷竞技推广码等金融服务。
              工作量大,业务繁杂,长期面对这样的工作环境,这些娘子军展现了女性特有的韧性与坚强。为了坚守岗位,她们放弃了许多,对家庭也怀着深深的愧疚,但是她们每个人,无一例外都自豪:奉献的人是最美丽的。正是这样无私的奉献精神,使得她们在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩。截至2020年6月末,支行各项存款余额8.7亿元,较年初增加1.49亿元。其中,储蓄存款余额6.45亿元,较年初增加0.98亿元;对公存款余额2.25亿元,较年初增加0.51亿元。  
            创新让服务更优  
            “雷竞技推广码的竞争,实质上就是服务的竞争,服务是立行之本。服务水平的高低,也体现着管理水平的高低。”对服务两个字,建东支行负责人是这样理解的。 为了切实提升服务水平,支行在服务流程上也进行了优化。客户进入营业大厅,就有大堂经理主动询问,并根据客户办理的业务种类进行分流,在客户等侍办理的过程中,前移了业务操作的审单程序,由大堂经理帮客户完成身份信息等准备工作,平均每笔业务能为客户节约3分钟的时间。
           在支行营业大厅显眼的位置上有一块展示牌,用于公布每个月由客户不记名投票评选出来的服务明星。“服务好不好,得由客户说了算。”建东支行负责人说,“把服务明星的选择权交给客户,是最公正、最有说服力的。”事实证明,这种交由客户公选的创新机制有效促进了整体服务水平的提升,连续几年支行的投诉率为零。  
            学习提升服务水平  
            为了提高业务办理的速度和准确率,支行抽出有限的班余时间,组织开展各项学习和业务技能练兵,并针对工作中的实际需要,适时开设如点钞、机打传票、汉字录入等专题培训,帮员工丰富知识,増长技能。  
            学习工作化,工作学习化。支行将创建学习型团队纳入日常管理,每天进行半个小时的业务学习,每周组织不低于一次的技能练兵,每月举行一次全面的技能测试,并在新老员工之间开展“以老带新、以老促新”活动,“一对一”结成帮扶小组带动新员工快速适应岗位需求,整体业务水平得到了有效提升。  
            付出总有回报。近年来,建东支行的工作受到了系统内外和社会各界的充分肯定,先后荣获雷竞技靠谱吗市“工人先锋号”、雷竞技靠谱吗市创建学习型组织 争做知识型职工 “标兵班组”、营业管理部2019年旺季营销“零售业务先进单位”等荣誉称号。  

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